#54 - Luko - L’excellence opérationnelle au service de l’assurance habitation 🧘🏻♂️
Raphaël Vullierme, CEO et co-fondateur de Luko à Paris
Finscale
Raphaël nous plonge dans l’univers de cette AssurTech qui a complètement repensé l’assurance habitation. Qu’il s’agisse de la résiliation de son précédent contrat, la souscription du contrat, la gestion du sinistre ou encore l’accompagnement dans la gestion de son foyer, Luko a su mettre en place des processus opérationnels optimisés et repenser cette chaine de valeur très complexe et longue. Proposant ses services de manière simple et transparente, Luko met en avant une culture du “Give back” qui permet un alignement d’intérêts entre les assurés et la société. 👉 Watch
Raphaël est totalement transparent sur la manière dont l’AssurTech s’est structurée d’un point de vue réglementaire, ses relations avec les réassureurs Munich Re et Swiss Re mais également comment cette scaleup est à même de prester ses services à l’international.
Nous reprenons en détail ce qui rend l’expérience client de Luko si unique que ce soit dans la gestion des sinistres ou la résiliation des assurances existantes de leurs nouveaux assurés. Nous découvrons les nouveaux services comme la télé-médecine du logement ou le “home care” et comprenons comment Luko utilisé la donnée pour renforcer l’excellence opérationnelle.
In a nutshell
Lancé en 2016 par Raphaël Vullierme et Benoît Bourdel
150 000 clients
Pays couverts (pour le moment) : France et Espagne
102 000 EUR redistribués à des ONG
Société au label BCorp
Les promesses de Luko : assuré en 2 minutes, un artisan en 2 jours
Record : une véranda remboursée en 2h35 😳
The fastest growing insurtech in Europe
Comment Luko peut opérer ?
Luko dispose d’un statut de MGA (Managing General Agent). Luko est ainsi "gestionnaire" et fonctionne en partenariat avec des assureurs. Les deux partenaires mentionnés par Raphaël sont Great Lakes pour les contrats “maison” et Wakam (anc. La Parisienne) pour les contrats appartement ou les NVEI (Nouveaux Véhicules Electriques Individuels).
Luko gère ainsi les contrats de ses assurés, de la souscription à la résiliation. Comme les contrats d'assurance sont détenus par Great Lakes et Wakam, une partie de la gestion des sinistres est réalisée conjointement avec ces derniers. En effet, ce sont Great Lakes et Wakam qui supportent les risques.
Le services dont nous parlons
Les “plus” de Luko
Le Lukolat : un peu de douceur pour les assurés qui galèrent… 👉 Read
Les investisseurs qui soutiennent Luko :
Seed (2 millions d’EUR) : Kima Ventures, ainsi que des Business Angels comme Bruno Rousset 👉 Read
2019 : Series A (20 millions d’EUR) : Accel, Founders Fund et Speedinvest 👉 Read
2020 : Series B (50 millions d’EUR) : EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speedinvest ainsi que des Business Angels comme Assaf Wand, co-fondateur d’Hippo Insurance 👉 Read
Pour approfondir cet épisode :
Pour finir…
On repart avec un livre à lire :
No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention de Reed Hastings
Pour contacter Luko : site / LinkedIn.
Le contact de Raphaël Vullierme : LinkedIn.
Bonne écoute à tous !
Liens vers l’épisode
Plateformes
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